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          1. 服務質量區域領先,世茂服務杭州持續深耕打造卓越服務力

            2022-07-29 14:27:53來源:中房網

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            ??截至7月,世茂服務杭州中心城市(以下簡稱世茂服務杭州)上半年市場拓展捷報頻傳,連拓杭州、寧波、紹興、上虞、溫州五城20余個項目,且多為大體量樓盤,如杭州東新園、杭州爵士風情、紹興鏡水灣等,得到了浙江近60000戶業主的支持與認可。

            ??同時,7月7日,世茂服務杭州榮獲“華東區域物業服務質量領先企業”稱號。

            ??憑借高品質服務,世茂服務杭州在浙江實現高質量、高動能發展,持續獲得市場的認可。

            ??深耕基礎服務 “智造”美好生活

            ??世茂服務杭州堅持以用戶為先,以品質為核,以數智化驅動,通過落地網格化管理,精細化服務內容,讓業主享受有愛、有趣、有溫度的世茂社區生活。

            ??世茂服務杭州將在管項目分為數百個網格,每個網格配置一名世茂服務1001管家,全面負責網格內的業主和用戶事務,管理網格內保安、保潔、保修等工作,實行內部市場化制度,高效解決業主和用戶訴求,有效保證服務品質。

            ??世茂服務杭州積極推進系列智慧方案落地,著力以數智化驅動,升級智慧社區,引入智慧門禁、智慧車場系統,優化人臉識別、車臉識別、訪客服務等AI功能,提升業主體驗感;同時引進了多種防護系統,包括社區內電子圍欄系統、電子巡更系統、視頻監控系統以及室內報警系統等安防系統,實行24小時運行,全方位守護業主安全。

            ??世茂服務杭州高度注重打造“世茂式美好生活”的居住體驗,非常關注多年齡層次居民,特別是“一老一小”社區生活的幸福感。小小消防員活動、重陽鄰里節、暖冬服務、文化進社區、幸福跑等各種圍繞老人孩子的社區活動在浙江世茂的社區不斷上演,富足的精神生活正是對美好生活向往中不可或缺的關鍵部分。

            ??圍繞生活場景 打造便民生活圈

            ??從收房到生活,世茂服務杭州洞察業主生活場景,初步打造出從交付到入住,全方位、多維度、多年齡層次的“便民生活”服務體系,全面創新開拓租售、裝修、社區零售等社區生活業務,為業主與用戶帶來多元美好生活,創新構建“0-2KM世茂社區新生態”。

            ??在收房時,為即將入住新家的業主開展“美居”服務,通過優質資源整合,一站式解決業主入住新家的家裝難題。在入住后,世茂服務杭州在浙江多項目的物業服務中心廣泛落地前置倉服務,常備如飲用水、米面糧油等業主日常生活中高頻、剛需的物資,并由物業工作人員直接送貨上門,“隨叫隨到”,解決業主的燃眉之急。除此之外,世茂服務杭州還格外關注業主日常生活中細小但剛性的需求,在浙江多園區內定期舉辦便民活動,找來理發師、鞋匠、裁縫、磨刀師傅等手藝人,讓業主足不出園區即可解決日常生活中的小問題。

            ??植入世茂標準 “洗臉”煥新顏

            ??世茂服務杭州在外拓市場一路披荊斬棘,快速擴張,離不開背后對服務品質的高度重視。在外拓項目的改善方面,世茂服務總結了一套成熟的規劃和制度,第一件事就是‘洗臉’。一方面,梳理和解決原來物業遺留的問題,另一方面,通過‘搞軟件服務’、改善社區的氛圍,提升客戶滿意度。軟硬兼顧,讓項目快速植入世茂標準,明顯提升新業主的感知。

            ??以杭州天運花園外拓項目為例,短短三個月的時間,世茂服務就通過扎實快速的“洗臉行動”、創新科學化車位管理、生活空間煥新等方面,植入世茂標準,不斷完善服務體系,迭代升級特色化服務,提升現場品質,解決了困擾業主多年的問題,得到天運業主們的一致好評。今年端午,項目服務團隊還收到業主們主動送上的“端午節日慰問物資”,表達對物業服務的支持與感謝。

            ??對世茂服務杭州而言,服務力是核心競爭力,提升服務力更是一件長期性、探索性的工作。展望未來,世茂服務杭州將堅定戰略,穩步發展,繼續以“美好生活智造者”為品牌理念,精耕細作,拿出最好的服務產品和品質,賦能美好生活、賦能品質升級。

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